INFORMATIONS SUR LE SITE

Politique de confidentialité

Mise à jour du 27 septembre 2026

Cette politique explique les renseignements recueillis lorsque vous communiquez avec Clim-Arctique ou utilisez le formulaire de demande de soumission.

Les renseignements de votre demande

L’assistant conserve les conversations après votre accord, même sans demande de rendez-vous. Lors d’une demande, il recueille votre prénom, nom, adresse, courriel et téléphone et transmet ces renseignements avec l’échange à notre équipe par courriel. Notre formulaire de soumission recueille votre nom, votre téléphone ou courriel, l’adresse complète du lieu d’intervention, le service souhaité, une description et, si vous choisissez de les joindre, jusqu’à trois photos. Ces renseignements servent à comprendre votre besoin, préparer une soumission et vous recontacter.

Fournissez seulement les renseignements utiles. Évitez les visages et les documents personnels sans lien avec l’intervention dans vos photos. Une demande de soumission ne confirme pas un rendez-vous.

Transmission et fournisseurs

Lorsque vous envoyez le formulaire, la demande et les photos jointes sont transmises par le service d’envoi de courriels Resend à la boîte de Clim-Arctique. Nous les recevons à info@clim-arctique.com; si vous avez fourni votre adresse courriel, elle sert aussi à vous répondre. Ces renseignements peuvent être traités à l’extérieur du Québec par les fournisseurs de messagerie et conservés dans la boîte de réception et ses sauvegardes.

Espace entretien Clim-Arctique

Notre espace entretien conserve les coordonnées du client, ses bâtiments, les logements ou zones concernés, les équipements, les dates d’intervention, les observations, les prochaines échéances proposées et les photos ajoutées par notre équipe. Ces renseignements servent à documenter les travaux et à permettre au client de consulter son historique. Seuls les rapports partagés par l’équipe sont visibles au client.

L’accès client utilise un lien personnel envoyé par courriel, valable 20 minutes et utilisable une seule fois. Un témoin essentiel maintient ensuite la connexion pendant un maximum de 12 heures. Une personne qui utilise l’adresse de courriel du dossier a accès à tous les bâtiments de ce dossier; évitez de partager les liens d’accès.

Les dossiers et les photos sont enregistrés dans les services de stockage de l’hébergement Sites, utilisant Cloudflare. Les liens d’accès sont envoyés par Resend. L’administration utilise une connexion autorisée ou un compte protégé par mot de passe. Les employés ont des comptes individuels et accèdent uniquement aux interventions qui leur sont assignées. Les signatures de confirmation du passage peuvent être jointes aux rapports. Les actions de gestion et les accès sont journalisés pour protéger les dossiers. Les lieux précis de traitement de ces fournisseurs n’ont pas été confirmés pour publication. Si vous avez accepté les rappels d’entretien, un courriel peut vous être envoyé à l’échéance; chaque rappel contient un moyen de vous désabonner.

Vous pouvez demander une correction, une copie ou la fermeture de votre accès aux coordonnées ci-dessous. L’archivage d’un dossier révoque ses accès; il ne supprime pas automatiquement son historique. Les photos et observations doivent se limiter aux installations et aux travaux concernés.

Conservation et protection

Les demandes sont conservées pendant la période utile à l’évaluation, à la soumission, au suivi du service et aux obligations administratives applicables, puis doivent être supprimées ou anonymisées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires. Le calendrier de conservation interne détaillé de l’entreprise n’a pas été fourni pour publication.

Le formulaire vérifie les champs transmis, limite la taille et le type des photos, et comporte des mesures contre les envois automatisés. L’accès à la boîte de réception doit être réservé aux personnes autorisées par l’entreprise. Malgré ces mesures, aucune transmission sur Internet ne peut être garantie comme absolument sécurisée.

Vos droits et vos questions

Vous pouvez demander l’accès à vos renseignements et leur rectification. Selon les conditions prévues par la loi, vous pouvez aussi demander leur communication dans un format technologique structuré, retirer un consentement ou demander la suppression de renseignements qui ne sont plus nécessaires.

Le nom et le titre du responsable de la protection des renseignements personnels n’ont pas été fournis pour publication. Pour toute question ou demande relative à vos renseignements, communiquez avec Clim-Arctique à info@clim-arctique.com ou au (418) 478-5544.

Carnet d’entretien personnel

La fiche du carnet est remplie dans votre navigateur, sans transmission au serveur ni sauvegarde automatique. Vous pouvez l’imprimer ou utiliser la fonction PDF de votre navigateur. Vous êtes responsable de conserver ce document dans un endroit approprié.

Témoins et modifications

Clim-Arctique n’ajoute aucun outil publicitaire ni outil de mesure d’audience au site. Consultez la notice sur les témoins. Toute modification importante de cette politique sera accompagnée d’une mise à jour de sa date.